Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Politica di Reso
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto
del prodotto ricevuto, ti invitiamo a consultare le seguenti condizioni per verificare se hai
diritto a un reso, un cambio o un rimborso.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione.
Nel caso in cui l’articolo risulti danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, ti
chiediamo di contattarci entro 2 giorni dalla data di consegna all’indirizzo:
lumiereitalia@libero.it
Ti chiederemo di allegare fotografie chiare del prodotto e della confezione, così da poter
procedere con una valutazione.
In caso di approvazione, provvederemo a sostituire il prodotto o a emettere un rimborso
secondo le modalità riportate più avanti.
Articoli non restituibili
Per motivi igienici e sanitari, non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
Articoli di biancheria intima (slip, boxer, canottiere, t-shirt) se indossati, lavati o privi
del sigillo di garanzia
Articoli personalizzati o su misura
Buoni regalo o gift card
Articoli acquistati in saldo o durante promozioni specifiche, ove indicato come “non
restituibile”
Sono accettati resi solo in caso di prodotto danneggiato o difettoso, secondo quanto
specificato nella sezione precedente.
Eventuali eccezioni saranno valutate caso per caso.
Cambi
Accettiamo richieste di cambio esclusivamente per variazioni di taglia o colore, se il
prodotto desiderato è disponibile in magazzino.
Il prodotto restituito deve essere:
In condizioni originali, non indossato e non lavato
Con etichette e confezione intatte
Spedito entro 4 giorni dalla data di consegna
Le spese di spedizione per il reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente, salvo
diverso accordo.
Per richiedere un cambio, contattaci a lumiereitalia@libero.it, indicando:
1. Numero d’ordine
2. Prodotto da restituire
3. Taglia o colore desiderati
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una comunicazione sull’esito della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi tramite lo stesso
metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione originali non verranno rimborsate, a meno che il reso non sia dovuto a
un nostro errore (articolo sbagliato o difettoso).
Ordini internazionali
Per gli ordini effettuati al di fuori dell’Italia:
Tutti i resi e cambi devono essere autorizzati via email
Le spese di spedizione e le eventuali tasse doganali sono a carico del cliente
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
Lumiere non è responsabile per smarrimenti o danni durante la spedizione di ritorno.
Tempi di gestione dei resi
Richiesta reso: entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
Spedizione del reso: entro 5 giorni dall’approvazione della richiesta
Verifica del prodotto: 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento
Rimborso o cambio: entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma
Ti invitiamo a conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura.
Contatti
Per qualunque informazione o per avviare una procedura di reso, contatta il nostro Servizio
Clienti:
Email: lumiereitalia@libero.it
Oggetto: RESO – [Numero Ordine]
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.